濟南城市建設(shè)集團到“12345”市民服務(wù)熱線接聽市民來電
發(fā)布日期：2024-08-07 10:59:11 來源：濟南城市建設(shè)集團
8月6日，濟南城市建設(shè)集團黨委書記、董事長許為民帶隊到“12345”市民服務(wù)熱線接聽電話，聽取市民關(guān)于城市規(guī)劃、建設(shè)、運營管理及黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)等方面的意見和建議，市政府副秘書長李成學(xué)出席座談活動，市“12345”熱線運行中心主任周吉明，集團黨委副書記鐘善良，總經(jīng)理助理翟彬及有關(guān)部門主要負責(zé)同志參加活動。
在接聽熱線環(huán)節(jié)中，市民的來電涵蓋了片區(qū)開發(fā)、重點項目建設(shè)運營等多個方面。許為民及相關(guān)負責(zé)同志對每一個問題都進行了耐心細致的解答，并認真記錄市民的每一條反饋。
今年以來，集團積極響應(yīng)全市“項目深化年”工作部署，聚焦高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。在工程建設(shè)上，跨黃橋隧“兩橋三隧”項目及多個重點工程快速推進，安置房、公服設(shè)施及產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目也紛紛竣工或交付，為城市建設(shè)和民生改善提供了堅實支撐；在產(chǎn)業(yè)項目領(lǐng)域，集團積極與外部機構(gòu)合作，設(shè)立戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)專項基金，通過三級聯(lián)動的開發(fā)建設(shè)運營模式，推動多個產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展，并構(gòu)建了國際貿(mào)易、建材及農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)等產(chǎn)業(yè)鏈條，成功實現(xiàn)了外貿(mào)業(yè)務(wù)的新突破。
在座談會上，市熱線辦的相關(guān)負責(zé)同志借助大數(shù)據(jù)分析平臺，對濟南城市建設(shè)集團今年以來的熱線處理情況進行了全面剖析。雙方就如何進一步優(yōu)化熱線辦理流程、提高辦理效率、加強信息共享等方面進行了深入的探討和交流。
李成學(xué)對許為民帶隊前往熱線辦接聽市民熱線表示歡迎，并強調(diào)“12345”熱線作為政府與市民之間的橋梁，肩負著傾聽民聲、匯聚民意、解決民憂的重要職責(zé)。隨著熱線工作的持續(xù)深入，其服務(wù)范圍與功能也在不斷優(yōu)化與拓展，為力求實現(xiàn)“事事有回音，件件有落實”的目標(biāo)，熱線辦引入信息資料庫、大數(shù)據(jù)分析平臺等工具，實現(xiàn)了更加精準、高效的問題處理與反饋機制，使企業(yè)能夠迅速定位問題根源并實時監(jiān)控處理效果。建設(shè)集團在處理市民反饋的問題時，展現(xiàn)出了高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，積極響應(yīng)、迅速行動，有效解決了大量市民的合理訴求，市熱線辦將一如既往地對建設(shè)集團的相關(guān)工作給予支持和協(xié)助，希望雙方共同提升服務(wù)質(zhì)量，為建設(shè)“強新優(yōu)富美高”新時代社會主義現(xiàn)代化強省會貢獻力量。
許為民對市熱線辦多年以來給予建設(shè)集團的關(guān)心支持表示感謝，并表示建設(shè)集團黨委一直高度重視傾聽民聲民意，將熱線辦理作為增進民生福祉的重要途徑。為提升熱線工作質(zhì)效，集團成立了熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，更新了熱線工作實施方案和考核辦法，并推動數(shù)字化創(chuàng)新，打造了集團熱線辦理系統(tǒng)，實現(xiàn)了市級-集團-承辦部門三級聯(lián)動，形成了完整的工單閉環(huán)管理。在此基礎(chǔ)上，集團還探索出“黨建引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動”的民生工作新路徑，著力培育打造了“民聲回響”為民服務(wù)品牌，開通了0531-66663737民聲回響服務(wù)熱線，進一步拓寬了市民反映問題的渠道，作為城市建設(shè)的主體力量，集團有責(zé)任也有義務(wù)為市民提供更高質(zhì)量的服務(wù)，下一步，集團將繼續(xù)在市熱線辦的指導(dǎo)和幫助下，加大投入、優(yōu)化流程、提升效率，強化項目投資和要素保障，確保重點工程提速增效、完成節(jié)點目標(biāo)，用建設(shè)人的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”， 確保市民的每一件訴求都能得到及時、有效的處理，為濟南市高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。
自2018年承辦熱線工作以來，集團共受理熱線工單17.2萬余件，承辦7.5萬余件，群眾滿意率連續(xù)三年在97%以上。市民高度關(guān)注的濟樂高速南延、濟濼路隧道、鳳凰大橋、奧體中路跨小清河橋梁等一大批重點民生工程竣工通車，方便了市民出行；籌建保障性租賃住房14000套，其中2000套已投入使用，下半年將繼續(xù)推出10000套，保障了新市民、青年人住有所居；西客站片區(qū)棗莊路九年一貫制學(xué)校、淄博路九年一貫制學(xué)校、華山片區(qū)72班九年一貫制學(xué)校將于8月底前交付，提升了片區(qū)教育配套；投資打造的濟西濕地、園博園、華山公園以及云錦湖公園，改善了片區(qū)環(huán)境，提升了群眾生活品質(zhì)；承辦全市“駐村第一書記助農(nóng)年貨大集”，幫助30余種農(nóng)產(chǎn)品打開銷路，聯(lián)建村集體增收，進一步踐行社會責(zé)任。
